Última actualización: 8/30/2026
Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a las compras realizadas en jmluxuryjewelry.com por clientes ubicados en Estados Unidos.
1. Plazo para solicitar una devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Para iniciar una devolución, debes contactarnos dentro de ese plazo e indicar:
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Número del pedido.
- Artículo que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del artículo, si la devolución está relacionada con daños, defectos o un problema con el producto.
2. Condición de los artículos
Aceptamos devoluciones aunque el artículo haya sido usado. Sin embargo, el artículo debe devolverse completo y con todos sus componentes, accesorios y documentación incluidos, cuando corresponda.
Podemos revisar el artículo antes de emitir el reembolso. Si el producto fue alterado, perdido, destruido o presenta daños que no estaban relacionados con el uso normal o con el motivo comunicado para la devolución, nos pondremos en contacto contigo para explicar cómo afecta esto al reembolso.
3. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente del que pediste, contáctanos lo antes posible y, preferiblemente, dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Incluye el número de pedido y fotografías claras del artículo y del embalaje.
Después de revisar el caso, podremos ofrecer una solución adecuada, como un reemplazo, una reparación, un crédito o un reembolso, según la disponibilidad del producto y las circunstancias del pedido.
4. Cómo enviar una devolución
Antes de enviar cualquier artículo, solicita instrucciones escribiendo a contacto@jmluxuryjelwery.com. No envíes productos a una dirección distinta de la que te indiquemos.
El artículo debe embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el comprobante hasta que la devolución haya sido recibida y procesada.
5. Gastos de envío
- Si la devolución se debe a que cambiaste de opinión, elegiste una opción incorrecta o ya no deseas el artículo, el cliente paga el envío de devolución.
- Si recibiste un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, la tienda cubre el envío de devolución.
- Los gastos de envío originales son reembolsables.
6. Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos la devolución, te informaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado. Si se aprueba, emitiremos el reembolso al método de pago original.
El reembolso puede tardar varios días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo del banco, la compañía de la tarjeta o el proveedor de pagos. El momento exacto en que los fondos estén disponibles puede estar fuera de nuestro control.
Si no ves el reembolso después de 15 días hábiles desde nuestra confirmación, contáctanos para que podamos revisarlo.
7. Cambios
Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de entrega, siempre que el artículo cumpla con las condiciones de devolución indicadas en esta política y que el artículo de reemplazo esté disponible.
Para solicitar un cambio, contáctanos con tu nombre, número de pedido, artículo que deseas cambiar y artículo que deseas recibir. No envíes el artículo hasta que te proporcionemos instrucciones.
El cliente paga el envío del artículo devuelto y cualquier diferencia de precio aplicable. Si el cambio se debe a que recibiste un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, la tienda cubrirá los gastos de envío correspondientes.
8. Pedidos no entregados, rechazados o con dirección incorrecta
Si un pedido se devuelve porque la dirección era incorrecta, estaba incompleta o el paquete no fue reclamado, contáctanos para revisar las opciones disponibles. Pueden aplicarse gastos adicionales de envío antes de reenviar el pedido.
9. Cancelaciones
Se aceptan cancelaciones antes de que el pedido sea enviado. Una vez que el pedido haya sido enviado, puede ser necesario seguir el proceso de devolución descrito en esta política.
10. Contacto
Para solicitar una devolución o hacer preguntas sobre esta política, contáctanos en:
- Correo electrónico: contacto@jmluxuryjelwery.com
- Nombre comercial: jmluxuryjelwery
- Dirección postal: 9628 Silver Fox Cv, Lakeland, TN
- Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en este sitio web.
